[サインオンライン]　よくある質問

SIGN onLine.サインオンライン

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印刷・撮影、看板・照明、店舗用品の総合オンラインショップ

　

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ようこそ、ゲスト様

よくある質問

一般的なご質問

サインオンラインとは何ですか？
どのようなものを売っているのですか？
業界別にサイトが分かれていますが、その業界の人しか利用できないのでしょうか？
送費IDとは何ですか？
領収書は発行してもらえますか？
見積書・請求書の発行はしてもらえますか？
電話またはFAXでの注文はできますか？
カートに商品が入らないのですが、なぜですか？
ブラウザのセキュリティ設定に制限がありますか？
ブラウザで文字化けが起こるのですが？
画面が真っ白になったり、極端に遅くなったりするのですが？
推奨しているブラウザ・システムはありますか？
画面を開いたまましばらくしてからショッピングを再開しようとしたらエラーがでるのですが？
ログアウトとは何ですか？したほうがよいのですか？

商品についてのご質問

もっと詳しく商品について知りたいのですが？
商品の在庫確認はできますか？
ひとつの商品を999個以上買いたいのですが？

お届け、返品・交換についてのご質問

商品の返品はできますか？
商品の交換はできますか？
商品はいつ届きますか？
海外へ届けることはできますか？
一度に複数の送付先を指定することはできますか？
一度に複数の商品を注文したのに、商品の到着がバラバラなのですが？
商品の到着日は指定することができますか？

お支払いについてのご質問

お支払方法は何がありますか？
商品代引きはできますか？
銀行振り込みの振込先を教えてください。
「ご注文確認メール」が届かないのですが？
入金を済ませたのに、商品が届かないのですが？

ユーザー登録についてのご質問

ユーザー登録は無料ですか？
会社でユーザー登録をしてるのですが、個人でもユーザー登録できますか？
パスワード・アカウントを忘れてしまったのですが？
登録したEメールアドレスを忘れてしまったのですが？
携帯用メールアドレスでも登録できますか？
ユーザー情報を変更・更新することはできますか？
ユーザー登録の解約はできますか？

その他のご質問

リンクを張っていもいいですか？
サインオンラインに商品を掲載したいのですが？

　

一般的なご質問

サインオンラインとは何ですか？

サインオンラインとは、数十社のメーカーと提携して、印刷・看板・サイン用照明器具の3つのマーケットに豊富なアイテムとサービスをご提供するマテリアルのオンラインショップです。専門的な商品から一般的なグッズまで多種多様なアイテムを取り揃えております。

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どのようなものを売っているのですか？

■DTP・デザイン用品、名刺ハガキ、大判プリント用資材などの印刷用品
■カメラアクセサリー、ザック・バック、デジカメ用品、撮影機材等の撮影用品
■スタンドサイン、イーゼル、パネルフレーム、掲示板、室名札、袖看板、ファサードサイン、囲炉裏・和風サイン等の看板・サイン資材
■蛍光灯・インバーター・内照用照明器具、外照用照明器具、LEDランプ、配線・サイン用反射材等のサイン用照明器具

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個人でも利用できるのですか？

はい。個人の方でもお気軽にご利用いただけます。

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業界別にサイトが分かれていますが、その業界の人しか利用できないのでしょうか？

いいえ。どの業界の方でもすべての商品をお買い求めいただけます。
業界の枠にとらわれることなく、クロスフィールドで新しい顧客、新しい分野へのチャレンジを豊富な商品でサポートいたします。

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送費IDとは何ですか？

送費IDとは、メーカー別の送料パターンの総称です。
詳しくは、「送費IDについて」をご覧ください。

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領収書は発行してもらえますか？

領収書は、商品とは別に「納品書に領収印を押したもの」をメール添付にてお送りします。
別の形式の領収証をご希望の方はお申し付けください。。
ご注文完了時に自動発行されます『サインオンライン　ご注文ご確認メール』の上部にご要望を記述してご返信下さい。ご希望の様式の領収書を作成して弊社の経理担当者から送付させて頂きます。
依頼サンプルはこちら！（赤字部分に連絡事項を記入してください。）

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見積書・請求書の発行はしてもらえますか？

ご要望いただければ、ご請求書・見積書をFAXにてお送りします。
メール添付にて送付をご希望の方はお申し付けください。。
ご注文完了時に自動発行されます『サインオンライン　ご注文ご確認メール』の上部に書類請求の旨、記述してご返信下さい。弊社の経理担当者から、FAXにて送付させて頂きます。
依頼サンプルはこちら！

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電話またはFAXでの注文はできますか？

電話でのご注文は間違い等が発生しやすいので承っておりません。
FAXでのご注文・見積り依頼は専用のFAX用紙を用意致しましたのでご利用下さい。
専用用紙はこちら！

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カートに商品が入らないのですが、なぜですか？

ブラウザの設定でクッキーを有効にしてください。
クッキーが使えない設定になっているとカートが動作しません。

例）Internet Explorer（IE）でのクッキー設定
１．Internet Explorer (IE)を開き、メニューバーの「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。
２．「プライバシー」タブをクリックし、中ほどにある「詳細設定」ボタンを押します。
　　「自動クッキー処理を上書きする」をチェックします。
３．ファーストパーティのCookie、セカンドパーティのCookie、両方を「受け入れる」ようにラジオボタンを選択します。
　　「常にセッションクッキーを許可する」の項目もラジオボタンを選択します。
４．OKボタンを押してウィンドウを閉じます。
この操作でクッキーが有効になります。

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ブラウザのセキュリティ設定に制限がありますか？

最新のシステムやブラウザをお使いの場合、初期設定ではセキュリティチェックが厳しくなっていることがあります。
うまく画面が動かない場合には、セキュリティの設定を弱める調整をしてください。

例）Internet Explorer（IE）でのセキュリティ設定
１．Internet Explorer (IE)を開き、メニューバーの「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。
２．「セキュリティ」タブをクリックし、「インターネット」を選びます。
　　「このゾーンのセキュリティのレベル」を、中以上の設定にします。
※この設定が高になっていると、注文システムがうまく動かないことがあります。

セキュリティソフトをお使いの場合は、お使いのセキュリティソフトの設定もご確認ください。

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ブラウザで文字化けが起こるのですが？

各OS（window、Macintosh等）とブラウザ（InternetExplorer、NetScape等）により対応がことなります。下記をご参照下さい。 □Windows Internet Explorerの場合

ファイルメニューの「表示」から「エンコード」→「日本語（自動選択）」を選択し
てください。
日本語（EUC）になっていることをご確認下さい。 □Windows Netscapeの場合

ファイルメニューの「表示」から「文字コード」→「日本語（自動選択）」を選択し
てください。
日本語（EUC）になっていることをご確認下さい。
　
□Macintosh Internet Explorerの場合
1. ファイルメニューの「表示」　から「文字セット」→「Japanese(EUC)」
を選択ください。
2. ファイルメニューの「編集」　から「初期設定」を開き、「言語/フォント」
にて以下の項目を確認してください。
　　　　　　　言語：　日本語〔ja〕
フォントとサイズ：　規定の文字セット・・・日本語（自動判別）　
　　　　　　　　　　　　標準フォント・・・・・・・・Osaka

上記設定を行っても文字化けが起こる場合は、恐れ入りますが、サポートにてお問い合わせ下さい。

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画面が真っ白になったり、極端に遅くなったりするのですが？

画面が真っ白になってしまう場合は、下記の手順を行ってください。
　
□Internet Explorerの場合
ブラウザのファイルメニュー「ツール」→「インターネット　オプション」→「全般」にて「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」をクリックしてください。
　
□Netscapeの場合
ブラウザのファイルメニュー「編集」→「設定」→「詳細」にて「キャッシュ」の「ディスクキャッシュをクリア」をクリックしてください。
□Macintosh Internet Explorerの場合
　
ブラウザのファイルメニュー「編集」→「初期設定」→「詳細設定」にてキャッシュの項目の「空にする」をクリックしてください。
一時的にアクセスが集中いたしますと著しく遅くなることがございます。少し経ってから再度アクセスを行ってください。
サインオンラインの推奨設定・動作確認設定も合わせてご覧下さい。

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推奨しているブラウザ・システムはありますか？

はい。ございます。詳しくはこちらをご覧下さい。

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画面を開いたまましばらくしてからショッピングを再開しようとしたらエラーがでるのですが？

サインオンラインでは、長時間更新されずにページが開いたままになっていると、ショッピングカートの中身や、お客様のログインが自動的に切れる仕組みなっております。これは、お客様の情報を第3者が偽ってサイトにアクセスするのを防ぐ目的があります。通常のショッピングであれば、途中で時間切れ等のエラーになることはございませんので、お気軽にショッピングをお楽しみ下さい。

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ログアウトとは何ですか？したほうがよいのですか？

はい。サインオンラインではログインシステムを使用しております。ログインを行っていただくとショッピング等をスムーズに行っていただくことができます。ログアウトを行わずにそのままにしておいたり、他のサイトを訪れた場合などに、サインオンラインでのログイン情報がそのまま残っている場合がございます。セキュリティの上でも、ショッピングをお楽しみになった後には、ログアウトをお勧めします。

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商品についてのご質問

もっと詳しく商品について知りたいのですが？

はい。各商品の詳細ページにある「この商品について問い合わせる」からその商品についてお問い合わせいただけます。商品やご質問内容によってはお返事までにお時間がかかることがございます。あらかじめご了承下さい。

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商品の在庫確認はできますか？

はい。各商品の詳細ページにある「この商品について問い合わせる」からお問い合わせいただければお知らせ致します。お問い合わせ後に在庫が変動する場合もございますので、大量購入をお考えのお客様は予めお問い合わせいただくとスムーズにショッピングができます。

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ひとつの商品を999個以上買いたいのですが？

数回に分けてご購入いただくか、お問い合わせいただければ、ご購入いただけます。サインオンラインではひとつの商品の最大個数が999になっておりますので、上記のどちらかの手順でお求めくださいますよう、お願いします。

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お届け、返品・交換についてのご質問

商品の返品はできるのでしょうか？

メーカーの出荷間違い、不良品以外の商品の返品交換についてはご容赦ください。
お客さまのご注文間違い等の都合で、商品交換・返品をご希望の場合は、メーカーと交渉致しますのでご連絡下さい。メーカー都合で交換手数料、送料が必要となる場合があります。あらかじめご了承下さい。
※当サイトは、クーリングオフの対象外です。
お問い合わせはこちらから

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商品の交換はできるのでしょうか？

メーカーの出荷間違い、不良品以外の商品の返品交換についてはご容赦ください。
お客さまのご注文間違い等の都合で、商品交換・返品をご希望の場合は、メーカーと交渉致しますのでご連絡下さい。メーカー都合で交換手数料、送料が必要となる場合があります。あらかじめご了承下さい。
※当サイトは、クーリングオフの対象外です。
お問い合わせはこちらから

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商品はいつ届きますか？

当サイトはメーカの最短納期でお客さまに商品をお届け致します。
出荷予定日は、各商品の詳細画面に表記してあります。
サイトに表示してある「発送日」は、メーカの出荷予定日です。土日祭日を除く営業日でお計算下さい。
尚、メーカでの在庫切れ等の理由で発送日が変更になることがあります。あらかじめご了承下さい。お急ぎの場合はご発注前にご連絡下さい。できる限りの対応をさせて頂きます。

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海外へ届けることはできますか？

いいえ。サインオンラインはのショッピングは国内のみになります。

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一度に複数の送付先を指定することはできますか？

いいえ。一度のお買い物で複数の送付先を指定することはできませんので、送付先ごとにご注文いただきますよう、よろしくお願いします。

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一度に複数の商品を注文したのに、商品の到着がバラバラなのですが？

はい。商品は各メーカーからの直送となりますので、商品ごとの到着時間が異なることがございます。予めご了承下さい。

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商品の到着日は指定することができますか？

はい。可能です。ご購入のお手続きが完了した際に表示されるご注文コードを添えて、お申し出下さい。
※表示されている出荷日（納期）より前の日にちはご指定いただけませんので、予めご了承下さい。
お問い合わせはこちらから

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お支払いについてのご質問

お支払方法は何がありますか？

ご利用いただけるお支払方法は下記の2種類になります。
□銀行振り込み
□クレジットカード決済
　・　マスターカード
　・　VISA、
　・　UC
　・　JCB、
　・　オリコカード

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商品代引きはできますか？

いいえ。ただ今、商品代引きでのお取引は行っておりません。

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銀行振り込みの振込先を教えてください。

みずほ銀行　新宿支店　（店番号　240）
普通口座　5662396
ユウゲンガイシャインタービジネス

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キャンセル時の送料はお客様負担になるのでしょうか？

はい。お客様のご事情によるキャンセルの場合は、送料はお客様負担となります。

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「ご注文確認メール」が届かないのですが？

まことに申し訳ございませんが、お問い合わせ下さい。「ご注文確認メール」が届かない場合、ご発注自体が成立していない可能性もございますので、恐れ入りますが、お問い合わせいただくようお願い申し上げます。通常「ご注文確認メール」は数分から遅くても数時間でお客様のメールアドレスへ送信されます。
お問い合わせはこちらから

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入金を済ませたのに、商品が届かないのですが？

まことに申し訳ございませんが、お問い合わせ下さい。こちらで早急に確認した上で、対応いたします。
お問い合わせはこちらから

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ユーザー登録についてのご質問

ユーザー登録は無料ですか？

はい。ユーザー登録は無料で行えます。また、年間費等も一切かかりませんので、お気軽にユーザー登録をして、ショッピングをお楽しみ下さい。

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自分の会社がユーザー登録をしてるのですが、個人でもユーザー登録できますか？

はい。個人の方でもユーザー登録いただけます。但し、一つのEメールアドレスで複数のユーザー登録を行うことはできませんので、お客様の会社で登録しているEメールアドレス以外のEメールアドレスをご利用下さい。

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パスワード・アカウントを忘れてしまったのですが？

アカウント（または、両方）をお忘れのお客様はこちらから

パスワードをお忘れのお客様はこちらから

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登録したEメールアドレスを忘れてしまったのですが？

「アカウントサービス」ページでお客様のご登録情報のご確認・編集を行うことができます。そちらのページでお客様がご登録いただいたEメールアドレスもご確認いただけます。
アカウントサービスに行く

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携帯用メールアドレスでも登録できますか？

いいえ。サインオンラインでご利用いただけるEメールアドレスはPC用メールのみになります。
携帯電話でのメールアドレスの場合は、メールの内容が一部欠落したり、文字化けなど正しく受信されない恐れがありますので、予めご遠慮下さい。

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ユーザー情報を変更・更新することはできますか？

「アカウントサービス」ページでお客様のご登録情報のご確認・編集を行うことができます。そちらのページでお客様がご登録いただいたEメールアドレスもご確認いただけます。
アカウントサービスに行く

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その他のご質問

リンクを張っていもいいですか？

はい。リンクはご自由に張って頂いて結構です。バナーも用意しております。
詳しくは、こちらをご覧下さい。

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サインオンラインに商品を掲載したいのですか？

サプライヤー申請フォームご用意しております。まず、そちらにご登録いただきますようお願い申し上げます。追って、こちらからお返事いたします。
サプライヤー申請ページに移動する

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